Alfa Brain
ВойтиЗарегистрироваться

Политика покупок и возвратов

Настоящая Политика описывает условия приобретения цифровых продуктов (обучающих курсов) на платформе Alfa-Brain (https://alfa-brain.com), а также порядок подачи обращений, связанных с возвратом денежных средств. Платформа принадлежит Обществу с ограниченной ответственностью «ALFABRAIN».

1. Условия покупки

1.1. Все представленные на платформе курсы являются цифровыми товарами, предоставляемыми в формате онлайн-доступа через личный кабинет пользователя.

1.2. Доступ к курсу предоставляется после успешной оплаты и подтверждения транзакции платёжной системой, если курс не является бесплатным. Бесплатные курсы становятся доступными сразу после оформления.

1.3. Пользователь несёт ответственность за корректность предоставленных данных при оформлении покупки.

1.4. Перед покупкой пользователь обязан ознакомиться с описанием курса, его программой, продолжительностью и условиями доступа.

2. Условия возврата

2.1. Возврат денежных средств возможен в течение 7 календарных дней с момента оплаты, если пользователь не начал обучение (не открыл более 10% уроков курса).

2.2. Возврат средств производится только при наличии аргументированной жалобы, связанной со следующими причинами:

  • некорректным описанием курса;
  • технической невозможностью доступа к материалам;
  • ошибочной оплатой (при наличии подтверждающих документов).

2.3. Возврат невозможен в следующих случаях:

  • если пользователь уже начал изучение курса (открыл более 10% материалов);
  • если доступ был предоставлен в полном объёме, и жалоба не связана с качеством продукта;
  • при попытке обмана или злоупотребления возвратной политикой.

3. Подача обращений

3.1. Все обращения по возвратам и жалобам необходимо направлять на адрес электронной почты: support@alfa-brain.com

3.2. Обращение должно содержать:

  • ФИО пользователя;
  • адрес электронной почты, использованный при регистрации;
  • номер заказа (если доступен);
  • описание проблемы и аргументацию запроса на возврат;
  • приложенные доказательства (при наличии).

3.3. Обращение рассматривается в течение 5 рабочих дней с момента получения. Результаты рассмотрения направляются на адрес электронной почты пользователя.

4. Способы возврата

4.1. Возврат осуществляется на ту же платёжную систему, с которой была произведена оплата.

4.2. Срок зачисления средств зависит от работы банка или платёжной системы, но обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

5. Контакты

Если у вас есть вопросы по поводу покупок или возвратов, свяжитесь с нами:

Электронная почта: support@alfa-brain.com